怪獸的時尚「心」公益

作者 : 李全興 

廠商花大錢找名人代言，希望借用名人的「個人品牌」，作為形塑品牌的工具。部落格也是一種讓「自己」成為品牌最佳代言人的方式，並創造讓網路社群有可以散佈口碑的起點之一。到底部落格的社群行銷要如何做？
 
 
圖片來源trak.in
（Brain.com 台北 2007-12-07）假如說網路拍賣讓每個人都有機會擁有自己的「店」透過網路做生意，那麼部落格也許就是讓每個人都有機會擁有自己的「媒體」。而且還不只是媒體這麼簡單，透過運用或參與部落圈，還可以產生不同的效果。
 
塑造品牌
 
　　廠商願意花大錢找名人代言，正是因為希望借用名人的「個人品牌」，作為形塑自家品牌的工具。而部落格則是讓「自己」成為品牌最佳代言人的方式。透過撰寫部落格，將產品或服務的特色與優點，用更有彈性、有趣的方式呈現；回應其他部落客的留言，無形中也在形塑出品牌形象；這個形象透過持續運用部落格，還可以產生持續加強與有機變化的效應。例如時報旅遊的領隊資深部落客工頭堅，或是淡水「有河Book」書店部落格都是蠻典型的例子。
 
口碑行銷
 
　　現在這個時代，購買商品已不只是滿足需求與慾望而已，還成為一種「社會性過程」。產生購買的決定，不再只靠消費者與廠商間的互動，也受到各種資訊的交流重組，以及圍繞在顧客四周的人的高度影響，白話一點說就是消費者「被勸敗了」。這些「圍繞在顧客四周的人」，除了是他的親友、同事之外，很多時候會是他所參與的網路社群裡的其他成員。經營部落格正是創造讓網路社群有可以散佈的「口碑 (Buzz)」的起點之一，因為沒有人比你更清楚知道你自己的產品的優勢與特色。而部落格也讓「口碑」不再只是被流傳散佈的零散資訊，因為透過「被引用」的傳播，閱聽者可以循線回到你的部落格，與你產生更直接的互動。
 
顧客關係管理
 
　　在網拍上看過不少商家運用部落格做顧客關係管理的例子。預告熱門商品上架時間或特殊優惠、出貨情況的查閱、舉辦商品試用會網聚。經營部落格可以讓交易不再是「一次性」的行為而已，你可以透過部落格與顧客建立起長期的關係，而你與顧客在部落格上的良性互動過程，又會成為影響、刺激其他潛在顧客的因素。
 
讓自己也參與社群
 
　　經營部落格不能光是「守株待兔」，你也必須主動出擊，與所撰寫領域裡的其他部落客互動。運用「引用」，除了可以豐富你自己的部落格內容的多樣化，你也可以建立起與其他部落客的友善關係（人們總是喜歡自己的話被別人引述的）。透過「回應」，你也開啟了對話。而這樣的過程無形中也讓你參與網路社群成為其間一員，產生出更多對品牌的「良性有機反應」。
 
    當然以上效應不只對電子商務有效，但是網路的特色就是「一鍵即到」，因此對於電子商務的效果更為直接。我在工作上經常有機會幫拍賣賣家上課，每次課前問「有經營部落格的請舉手？」通常舉手的寥寥無幾，但是上完課問「你會開始經營部落格的請舉手？」通常幾乎所有人都會舉手。而且也看到不少實際開始運用部落格的賣家，或多或少已經產生出正面的效果。那麼，你準備好開始運用部落格了嗎？（李全興為Yahoo!奇摩電子商務服務事業部 社群與會員關係發展經理）